ご利用ガイド
USER’S GUIDE
送料・配送について
ー発送時期
ご注文の翌営業日から3日以内に発送いたします。（土日祝を除く）
※特定の出荷日が設定されている商品は、記載の日付に従います。
※出荷日が指定された商品と一緒にご注文された場合、その商品に合わせてまとめて発送いたします。
ー宅急便について
配送は「佐川急便」にてお届けいたします。
カウタメ定期便は送料が無料です。
その他の商品は、一律1,000円の送料がかかります。
1回のご注文金額が5,000円以上の場合、送料は無料となります。
各種決済について
ークレジットカード
お支払い金額は、商品代金の合計＋消費税＋送料となります。（消費税の端数は切り捨てとなります。）
SSLシステムを使用し、カード情報は暗号化された状態で送信されますので、安心してご利用いただけます。
お支払いは一括払いのみ対応しております。あらかじめご了承ください
領収書について
マイページの「注文履歴」メニュー、または発送完了のお知らせメールから領収書を発行できます。
※領収書の発行は、商品が配送完了した後に可能となります。
会員について
当サイトに会員登録すると、お得なポイント制度や会員ランク制度が利用でき、過去の注文履歴も確認できます。
さらに、一度入力した配送先住所や請求先情報、クレジットカード情報を登録できるため、次回のお買い物がスムーズになります。
ご注文の確認について
カウタメ会員の方は、ログイン後にマイページの「注文履歴」から支払い状況や発送状況を確認できます。
非会員の方はマイページをご利用いただけませんので、注文完了メールが届くまでお待ちください。
ポイント利用について
1ポイントは1円としてご利用いただけます。
ポイントの有効期限は、最後の発送日から1年間となります。期限を過ぎたポイントは失効し、いかなる場合も復元できませんのでご注意ください。
ポイントは、送料や各種手数料のお支払いにはご利用いただけません。
また、定期便のお支払いにもポイントの適用はできません。
不良品・返品について
ー不良品について
万が一、商品に品質上の問題があった場合や、ご注文内容と異なる商品が届いた際は、責任をもって交換対応いたします。到着後3日以内に、お電話またはメールにてご連絡ください。
※返品や交換にかかる送料は、当社が負担いたします。
ー返品について
食品という商品の性質上、お客様のご都合による返品はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。
なお、当社へ返送された場合には、商品代金に加え、往復の送料および手数料をご請求させていただくことがあります。
よくある質問
Q ラッピングはできますか？
申し訳ございませんが、ラッピングサービスは提供しておりません。お客様ご自身での対応をお願いいたします。
Q 海外配送は可能ですか？
当サイトでは、海外への直接発送には対応しておりません。
Q ログインパスワードを忘れた場合
パスワードをお忘れの際は、マイページより再設定をお願いいたします。
Q ショップからのメールが届かない
ご注文後、support@kautame.com から自動で注文確認メールをお送りしております。さらに、お知らせやメールマガジンも同じアドレスから配信されます。
もしメールが届かない場合は、お名前とお電話番号を添えて、以下のアドレスまでご連絡ください。担当者より折り返しご案内いたします。
メールアドレス：support@kautame.com
また、迷惑メールフィルターを使用されている場合は、【support@kautame.com】の受信許可設定をお願いいたします。